Qui sommes-nous ?

Comnexio est le centre de contact d'ORES, répondant aux besoins des clients en matière d'énergie. Avec nos 170 collaborateurs sur les sites de Gosselies et Eupen, nous sommes là pour faciliter les démarches et offrir une expérience client de qualité aux citoyens clients chez ORES. Notre proximité, notre expertise et notre engagement font de nous un partenaire de confiance pour ORES.

Notre histoire

Comnexio a vu le jour le 29 mai 2019 et est depuis lors le centre de contact d’ORES. En tant que première ligne de contact omnicanale d’ORES, nos 170 collaborateurs traitent, à distance, toutes questions posées par la clientèle ou par le public en général : interruption et dépannage d’énergie, mise en service, communication des relevés d’index, facturation, transition énergétique, etc.

Comnexio est implanté sur deux sites : son siège principal est situé à Gosselies et regroupe la majeure partie de son personnel. Nous disposons également d’une antenne implantée à Eupen, où travaillent des collaborateurs étant principalement germanophones.

Notre vision

Nous croyons qu’un centre de contact doit être accessible à tous les citoyens en tenant compte de leur canal préféré, en toute simplicité et avec fluidité. Pour nous, l’expérience du citoyen est centrale. Nous sommes là pour le rassurer, le conseiller et l’accompagner dans toutes ses démarches.

Nous voulons accompagner et soutenir notre client dans la mise en œuvre de ses relations clients en lui apportant notre savoir-faire et notre expertise.

Mais plus que tout, nous croyons en la force des femmes et des hommes de toutes origines et de tous âges et au fait que l’innovation est là pour les soutenir et non l’inverse.

Notre vision se concrétise autour de trois axes :

Notre mission

Notre mission est de répondre aux attentes des entreprises et citoyens wallons en leur offrant une expérience client remarquable, de proximité et de qualité, adaptée à leurs besoins, et ce, au meilleur prix.

Ce qui nous rend différents, c’est notre capacité à créer une relation de confiance avec notre client en étant une véritable prolongation de ses services. Ceci est garanti grâce une proximité et une étroite collaboration entre Comnexio et ORES et ce traduit par des interactions avec ses clients qui soient à la fois simples, fluides, conviviales et adaptées au secteur public.

En tant que centre de contact, la mission de Comnexio consiste à :

Supporter le gestionnaire de réseaux d’électricité et de gaz ORES dans la gestion de ses relations clients
Être axé sur le client en favorisant l’omnicanalité et la qualité de l’expérience client
Placer l’humain au centre de l’activité, avec l’innovation en soutien

Nos valeurs

Comnexio, c'est une équipe de plus de 170 collaborateurs qui, sur Gosselies et Eupen, partagent une même identité, un même état d’esprit et se rassemblent autour de nos valeurs :

Esprit d'équipe
Vivre ensemble
Engagement professionnel
Vision d'avenir

Ces Valeurs constituent l’ADN de Comnexio et se veulent être porteuses d'ambition et d'évolution non seulement pour l'entreprise mais également pour chaque collaborateur. Elles permettent de construire une culture d’entreprise propre et de guider nos actions et décisions à tous les niveaux. Elles soulignent l’identité de Comnexio et constituent notre culture d’entreprise. Elles se sont construites au sein des équipes et nous les transmettons, en interne au quotidien, dans nos principes de management et en externe, dans les relations que nous entretenons avec nos partenaires et clients.

Notre client ORES

Dans un monde en transition où tout évolue rapidement, ORES, premier gestionnaire wallon de réseaux de distribution, fait en sorte que l’évidence reste possible pour chacun au quotidien : l’électricité, le gaz naturel et l’éclairage public communal, tous les jours, 24 heures sur 24, sept jours sur sept. En tant qu’entreprise de service public de proximité, ORES répond aux attentes des ménages, entreprises et structures publiques locales dans 75% des communes de Wallonie que ce soit en termes de qualité, d’accessibilité et de rapidité de service ou en veillant à ce que ses tarifs restent abordables et équitables.

Le savoir-faire, le professionnalisme et l’expertise de ses 2.350 collaborateurs et collaboratrices constituent le socle sur lequel se construisent les solutions proposées aux clients, avec un objectif : « faciliter l’énergie, faciliter la vie ».

ORES.BE

Deux sites pour répondre à tous les citoyens

Un des atouts de notre société est d’être multilingue, pour se faire nous travaillons sur deux sites :

Gosselies : 145 collaborateurs

Eupen : 25 collaborateurs (principalement germanophones)

Une technologie de pointe pour soutenir nos clients et les conseillers

Comnexio est un centre de contact moderne et omnicanal, toujours à la recherche de solutions innovantes permettant de rendre de plus en plus efficace les différents contacts avec les clients.

Nous mettons tout en œuvre pour offrir des canaux de communication variés et des technologies de pointe afin de permettre à nos conseillers de répondre aux besoins des clients.

C'est pourquoi nous mettons à votre disposition une variété de canaux pour répondre à vos besoins.

Voix : l’assistance téléphonique reste le canal principal de communication, efficace pour résoudre de manière humaine les problèmes les plus complexes.
Chat : Le chat est l'un des canaux instantanés de communication les plus pratiques, surtout lorsque vous naviguez sur un site internet.
Réseaux sociaux : les messageries instantanées telles que Facebook Messenger permettent de directement toucher la frange de la population adepte de ces canaux.
Courriels : l’email reste un canal privilégié pour répondre aux demandes non urgentes de manière détaillée et personnalisée.

Pour parfaire cette expérience client, nous investissons dans des technologies avancées :

Genesys Cloud : la plateforme cloud de centre de contact tout-en-un pour améliorer l’expérience client et les résultats opérationnels. Genesys Cloud permet notamment de router intelligemment (Interactive Voice Response) toutes les communications entrantes (voix, chat, mail, réseaux sociaux), d’offrir une expérience digitale facile et fluide ou encore de faciliter le travail grâce à l’intelligence artificielle.
PowerBI : cet outil puissant d’analyse de données permet de de suivre de près les résultats grâce à la création de rapports détaillés.
Intelligence artificielle : Notre plateforme de contact center offre l’accès à des technologies d’intelligence artificielle innovantes comme les chatbots et voicebots, l’analyse conversationnelle, l'analyse de sentiments, la détection des sujets d’appels, etc. Ce faisant, l'Intelligence artificielle permet à nos conseillers de se concentrer sur l’essentiel, d’améliore la qualité et l’efficience du service. Nous sommes en mesure d'offrir une assistance client exceptionnelle et de garantir une expérience fluide et efficace pour tous nos clients.
MyQM : solution de gestion de la qualité des interactions qui permet de créer des campagnes de contrôle de qualité, mais surtout de coacher les conseillers clientèle.

Le respect de la sécurité et des données personnelles

En parallèle, nous mettons un accent particulier sur la sécurité des données et le respect du RGPD, garantissant ainsi la protection de vos informations personnelles et la conformité aux normes les plus strictes en matière de confidentialité.

Notre histoire

Notre vision

Notre mission

Nos valeurs

Esprit d'équipe

Vivre ensemble

Engagement professionnel

Vision d'avenir

Notre client ORES

Deux sites pour répondre à tous les citoyens

Une technologie de pointe pour soutenir nos clients et les conseillers

Le respect de la sécurité et des données personnelles

Notre histoire

Notre vision

Notre mission

Nos valeurs

Esprit d'équipe

Vivre ensemble

Engagement professionnel

Vision d'avenir

Notre client ORES

Deux sites pour répondre à tous les citoyens

Une technologie de pointe pour soutenir nos clients et les conseillers

Le respect de la sécurité et des données personnelles